Der vergessene Umsatzhebel: So holst du 70% mehr aus Bestandskunden

00:00:00: Herzlich willkommen zu Kunden finden, Kunden binden.

00:00:02: Den Podcast für alle lokalen Dienstleister, die ihr Marketing auf das nächste Level bringen wollen.

00:00:08: Und wir sprechen über all das, was euch als Inhaber interessiert, nämlich über Webseiten, Suchmaschinenoptimierung, KI, Mitarbeitergewinnung und Systeme, die euch einfach wachsen lassen und mehr Umsatz zu gefangen.

00:00:19: Mein Name ist Alessandro Korominas und mir gegenüber sitzt wie immer mein Podcast-Partner Michael Wolff.

00:00:28: Ja, grüße sie.

00:00:29: Wie geht es dir mal über?

00:00:31: Mir geht es gut, mir geht es gut.

00:00:32: Ich freue mich auf die Folge heute.

00:00:34: Spannendes Thema.

00:00:35: Wie geht es dir jetzt?

00:00:35: Spannendes

00:00:36: Thema.

00:00:36: Mir geht es, mir geht es auch gut.

00:00:38: Und ja, ich glaube, das Thema ist sehr, sehr wichtig, wenn du im Jahr sechsundzwanzig noch mehr Umsatz machen willst, ohne irgendwas einsend in Marketing zu investieren.

00:00:49: Das ist ein cooler Kling.

00:00:50: Aber jetzt mal wirklich Hand aufs Herz.

00:00:52: Wann hast du das letzte Mal einen Kunden kontaktiert?

00:00:56: ohne dass er sich vorher bei dir gemeldet hatte oder ohne dass es an sich anders gab, dass er deine Dienstleistung in Anspruch genommen hat.

00:01:02: Und mit dieser Einstiegsfrage wollen wir irgendwie reingehen, um uns eben auf das Thema heute beleuchten, was Kunden Bindung auch an Umsatzhebeln kann, was das ausmachen kann im Vergleich zur Neukundengewinnung.

00:01:14: Weil alle wollen immer Neukunden haben, investieren in der Marketing oder in Softwarelösungen, wie wir beides machen sozusagen.

00:01:22: Eine neue Webseite investiert in Suchmaschinenoptimierungen, Social Media Auftritt.

00:01:28: noch Umsatz und viel Umsatz steckt schon in eurer eigenen Datenbank, in euren Kunden.

00:01:34: Und ja, deswegen ist der Fokus, wir wollen euch heute den Fokus, der eigentlich immer so vorne am Online-Marketing dran sitzt, den wir ja auch hier beleuchten, wollen wir ein bisschen drehen Richtung eurer Bestandskunden.

00:01:46: Und ja, du hast immer so ein schönes Bild, hast du mir in Vorbereitung für den Podcast, hast du mir zugerufen, das möchte ich dich auch gern malen lassen.

00:01:54: Aber wie gesagt, Kundenbindung ist extrem wichtig und wir zeigen euch heute, mit welchen Schritten ihr das lösen könnt und wieviel Umsatz ihr damit noch übern könnt.

00:02:03: Ja, ich glaube, wir kriegen es täglich so aus unserem Alltag mit, wenn wir lokale Dienstleister im Bereich Google Ads, SEO, Social Media, Meta Ads, Website, Erstellung etc.

00:02:16: mit diesen ganzen Themen betreuen.

00:02:18: Ich glaube, es ist nicht nur bei den lokalen Dienstleistern, sondern insgesamt ist es einfach sehr verbreitet dieses dieser Fokus auf Neukundengewinnung.

00:02:29: Vielleicht ist es einfach leichter, das meinst du ja mal zu mir, dass es vielleicht so ein bisschen leichter ist, irgendwie so eine Beziehung anzufangen, als eine Beziehung wirklich zu pflegen.

00:02:38: Vielleicht kennt man das aus einem privaten Alter, aber auch ist es super einfach irgendwie jemanden, mit jemandem auf einem Geburtstag oder wo auch immer die erste halbe Stunde zu sprechen so, aber so eine wirklich langfristige, gute Beziehung zu leben.

00:02:54: ... verlässlich zu sein.

00:02:57: Da kann man halt nicht mehr irgendwie ... ... so die normalen Fragen abklappen, ne?

00:03:01: Das ist ein bisschen auf Topik jetzt, ... ... aber vielleicht hat es damit was zu tun.

00:03:06: Warum auch in Marketing ist und so ... ... vielleicht da fällt irgendwie einfach so an.

00:03:09: Neue Kunden, ja, gibt mir mal neue Kunden so ungefähr ... ... zu denken statt jetzt irgendwie an Maßnahmen ... ... zu denken, wie wir eigentlich Kunden an uns binden können.

00:03:21: Außer, natürlich jetzt einfach einen guten Job zu machen.

00:03:23: Ja klar, natürlich ist das die Grundlage, ihr müsst halt einen guten Job machen.

00:03:26: Sonst funktioniert das auch nicht.

00:03:28: Aber wenn man den jetzt mal angenommen, den macht man.

00:03:31: Was kann man dann auch alles tun, um halt nicht nur in die Neukunden Akquise zu investieren, sondern eben halt auch in Kundenbindung.

00:03:38: Und gefühlt macht das niemand und gefühlt investiert halt jeder in diese Neukunden Akquise.

00:03:45: Und ich finde dieses Bild so schön, es ist halt wie so ein Eimer mit Loch, also du schittest.

00:03:48: ... oben halt die ganze Zeit irgendwie neue Leads rein ... ... und legst dann den ganzen Fokus da drauf ... ... wie kannst du ... ... ja eigentlich dir Leads einkaufen ... ... also Leads ... ... weiß ich nicht ob es jeder weiß ... ... aber neue Kunden ... ... also wie kannst du dir neue Kunden sozusagen einkaufen?

00:04:04: ... ... du bietest irgendein Gutschein an, du bietest irgendein ... ... spezielles Angebot am Anfang eines Kossergelds ... ... ja also irgendwie ... ... und das macht man alles und dann ... ... ist der vielleicht einmal da?

00:04:18: Und dann hofft man einfach, dass es so gut war, dass der wiederkommt.

00:04:21: Aber in vielen Bereichen wäre es sehr, sehr sinnvoll, wenn man einfach was tut, wenn man dieses Loch da unten fliegt und sorgt, dass der einmal immer voller wird und dass man eigentlich viele einmal braucht, weil man nicht genug Platz fürs Wasser hat, anstatt dass man das einfach immer wieder so entwischen lässt fast schon.

00:04:39: Und vor allem so spannend, weil klar, wir machen ja selbst auch Marketing oder man kriegt sehr konstant auf Social Media oder wie auch immer Werbung zu einem kommt, auch als lokaler Dienstler.

00:04:49: Man bekommt ja mit, dass man was machen muss in Marketing.

00:04:52: Aber man sieht extrem wenig einfach so, hey, mach doch das und das, damit dein Kunde irgendwie nochmal bei dir bucht oder so.

00:04:59: Gibt es eigentlich nicht.

00:05:00: Also es ist eigentlich spannend.

00:05:03: Auch für uns, als wir es vorbereitet haben, haben sie auch durchgehend gesagt, gut, das machen wir, aber das können wir auch noch besser machen sozusagen und da noch mehr raus.

00:05:09: Und haben da auch gemerkt, dass es halt keiner irgendwie wirklich gut macht.

00:05:12: Und das wollten wir einfach mit euch teilen, weil normalerweise läuft es ja irgendwie so ab.

00:05:17: Wie gesagt, ein Kunde hat ein Problem, benötigt jetzt eure Dienstleistung.

00:05:21: Er googelt, der schaut auf Social Media oder blickt in den Puls.

00:05:23: Und dann geht es ja eigentlich nur noch darum, so hey, zu wem gehe ich.

00:05:26: Ja, das heißt... entscheidet sich dann, der Kunde entscheidet sich dann im besten Fall für euch.

00:05:31: Er wird Kunde, ihr bringt eure Dienstleistung, ihr schickt eine Rechnung raus, fertig, tschau.

00:05:36: Normalerweise, so der Kunde bezahlt oder bezahlt nicht, ein anderes Thema.

00:05:39: Und dann habt ihr nie wieder was von ihm gehört, wenn es eher so einmalige Sachen machen, sind es ja Sachen, die so einmal im Jahr stattfinden oder zweimal im Jahr auch nicht so eine hohe Frequenz.

00:05:51: Und jetzt ist das Thema so zwei, drei Jahre später, wenn derjenige vielleicht dann wieder Das gleiche Thema hat uns nicht absolut zum Fan geworden ist, sondern bei euch doch, ja, war solide, aber hey, warum nicht was anderes ausprobieren, weil er dazwischen von euch halt nichts gehört hat.

00:06:07: Dann googelt er vielleicht neu oder nimmt jetzt G.P.T.

00:06:09: erstmal und fragt und holt sich da Impulse und dann kommt bei eine Empfehlung sozusagen und dann geht derjenige zu wem anders und landet bei einer Konkurrenz und dann verliert ihr in dem Moment direkt Umsatz und... Ihr habt vielleicht auch dazwischen schon Umsatz liegen lassen, weil ihr eurem Kunden sozusagen vergessen habt, dass es euch gibt oder dass ihr einen Unterschied gemacht habt, etc.

00:06:31: Und warum so?

00:06:32: was passiert ist eigentlich, ihr macht das ja nicht mit böse Absicht, würden wir euch jetzt nicht unterstellen, aber auch hier im Wachstum oder je größer euer Unternehmung wird oder ja, wie profitabel ihr das Ganze gestalten würdet, dass so Stärke müsst ihr halt in Prozessen auch denken.

00:06:49: Viele haben nicht mehr für Marketing und Vertrieben System, obwohl da jeder weiß, gut, da muss ich irgendwas machen und erkauf und sich irgendwelche Dienstleistungen einnetzt.

00:06:56: Aber für das gibt es eigentlich wirklich ein System.

00:06:58: oder die wenigsten haben da ein System und sagen, hey, ich habe keine Zeit, ich muss mich um mein Laden kümmern, Mitarbeiter kunden, was auch immer.

00:07:05: Dann stecke ich die Freizeit eh ins Marketing vorne rein und es ist ja auch nicht so woke oder man spricht ja ja auch gar nicht so.

00:07:14: als Unternehmer untereinander.

00:07:15: oder fragt euch mal selbst.

00:07:16: Letzte Mal mit einem Kollegen aus einer anderen Branche im Gerät und sagen so, hey, ich hab mal wieder meinen Kunden angerufen, war voll das nette Gespräch, aber das war's.

00:07:24: Das gibt's eigentlich, oder?

00:07:27: Oder was meinst du, woran es liegt, dass da eigentlich nichts passiert?

00:07:31: Ich hab noch eine kleine Parallele zu allgemeinen Themen im Leben.

00:07:37: Es ist nicht so, dass wenn man neue Kunden Akquise macht, das ist so was, ich tue was und hab sofort einen Benefit.

00:07:44: Oder halt keinen, aber es ist immer das Ziel davon ab, ich mach jetzt was und es kommt sofort der Benefit.

00:07:49: Wohingegen Bestandskunden, Pflege, also Customer Relationship Management, das ist etwas, da muss ich jetzt was tun und ich kann nicht direkt erwarten, dass sofort was passiert.

00:08:01: Vielleicht passiert erst ein bisschen später was.

00:08:03: Und es ist nicht Sinn, es ist nicht genau die Sachen, die uns so ein bisschen schwer fallen im Leben eigentlich, also es ist nicht genau das so, warum Leute halt irgendwie eine Gym-Membership haben, aber halt nicht hingehen.

00:08:13: weil ich gehe halt nicht ins Fitnessstudio und hab morgen dann irgendwie meine Ziele erreicht.

00:08:20: Aber das sind noch die ganzen Sachen eigentlich.

00:08:22: Also ich mein, du putzt ja auch nicht einmal im Jahr die Zähne und denkst dann irgendwie so, von wegen Jahr damit habe ich jetzt alles gemacht und ich hab dann mein Ergebnis erreicht.

00:08:29: Also ich glaube, das kann man auf ganz viele Lebensbereiche anwenden, wo eigentlich so diese Konsistenz, die absolut dann im zweiten Schritt so nachgelagert wirklich die die die Ziele erreichen und herbeiführen.

00:08:45: und ich glaube deswegen wird es in dem Bereich so eigentlich sehr stiefmütterlich behandelt, weil es eben nicht so ist, weil es eben was anderes gibt, worauf man sich eher fokussieren kann, was sozusagen direkt nach diesem ja wie sagt man Reiz-Ergebnissesystem funktioniert, also ich setze den Reiz und habe das Ergebnis sofort unmittelbar und deswegen ist es glaube ich attraktiver und leichter.

00:09:08: Und das andere ist so ein bisschen schwieriger, aber ich glaube da liegt halt die Power.

00:09:11: Und weil es ja eben keiner macht, das ist ja das große, das ist das große, der große Benefit.

00:09:17: Immer dann, wenn ich eigentlich in so ein Blue Ocean reingehe, wo eigentlich noch niemand irgendwie richtig aktiv ist oder niemand konsistent aktiv ist, dann kann ich hier richtig Momentum aufbauen.

00:09:30: Und ich glaube, das ist wirklich wahrscheinlich mit einer der Hauptgründe, warum da so wenig gemacht wird.

00:09:37: Ja, sehr, sehr, sehr spannender Punkt.

00:09:39: So ein bisschen shiny, objektmäßig und es ist ja nur im ersten Layer vielleicht die Wahrheit.

00:09:44: Wenn man sagt, ja, ich möchte, ich werfe, investiere vielleicht X-Auto in Marketing und bekomme dann auch Kunden, das fühlt sich ja auch schön an, sozusagen, wenn man merkt, hey, über den Kanal jeden Tag, ich bekomme Anfragen, ich bekomme Anrufe, ich mache Sales, ja, ist ja auch mega, soll man ja.

00:10:00: soll man ja auch so machen.

00:10:02: Aber ich glaube, wenn man kein richtiges System hat und auch das zu checken, wenn wir auch mal noch mal in die Tiefe gehen, um wirklich ganz genau zu wissen, was gibst du denn vorne wirklich rein, als Investor und was kommt hinten wirklich raus, was ist deine Abschlussquote oder was deine Marge am Ende des Tages ist, ist vermeintlich das Bessere.

00:10:19: Aber das eigentlich ist ja, du weißt nicht, was es dich kostet.

00:10:26: keine Bestandskundenpflege zu machen.

00:10:28: Das ist so.

00:10:29: wie du sagst, ich bin bei Google auf Platz fünf, sieben oder neun.

00:10:33: Also ich bin schon auf der ersten Seite und ich bekomme auch irgendwie über meinen Google-My-Business-Profil anfragend.

00:10:37: Aber du weißt ja nicht, was Position drei, zwei oder eins mit dir machen würde.

00:10:41: Also wie viel mehr Umsatz du eigentlich machen würdest.

00:10:43: Mit Verhältnismäßig, auch weniger Aufwand, du würdest halt nur noch mehr Anfragen kriegen.

00:10:48: Und ja, es kostet dich... Aktiv ja auch weiter Empfehlungen.

00:10:52: Wir hören ja auch immer wieder von Lokaleinsystemen oder von Arbeitskanzleien, die unsere Kunden sind, die sagen, hey, Marketing, könnte man schon irgendwie was machen, aber ich kriege eh so viele Empfehlungen.

00:11:04: Ja, aber wie viele denn?

00:11:05: Wenn man dann mal nachfrägt, ja wie viele?

00:11:07: Ja, ja schon.

00:11:09: Also es reicht anscheinend.

00:11:11: Ja, genau.

00:11:13: Es reicht halt.

00:11:15: Ist Wachstum wirklich reichthalt?

00:11:17: Wir verstehen uns ja auch irgendwie als Wachstumspartner.

00:11:20: Wir lösen Marketing vorne.

00:11:22: Wir begleiten den Vertrieb.

00:11:23: Wir begleiten auch mit unseren Software Tools sozusagen, wie du das Maximum eben dann außen im Kunden machen kannst.

00:11:28: Stichwort Bewertung, Stichwort Empfehlungsgeschäft.

00:11:30: Darüber werden wir jetzt gerade sprechen.

00:11:32: Also wir kennen die ganze Journey und es ist eben nicht nur ein Bereich.

00:11:36: So, ja gut, es kommt halt irgendwie was rein.

00:11:39: Aber, zwanzigtausend Euro mehr im Monat Umsatz.

00:11:42: Du wirst jetzt ganz genau, was du mit dem Geld machen würdest.

00:11:45: und wenn es nur zweimal mehr Urlaub mit der Familie ist, so was ja auch legitim und grund ist.

00:11:51: Und ja, wir haben auf diese Kosten, auf den Kostenblock vielleicht eingehen, haben wir richtig schön Zahlen für euch mitgebracht.

00:12:00: Wir haben mal recherchiert und Ja, vier Gründe, vier Zahlen, die euch, sag ich mal, den Blick von der Neukundengebindung zur Bestandskundentbindung bringen wird.

00:12:14: Also, einen Kunden zu gewinnen kostet euch bis zu siebenmals mehr als einen bestehenden Kunden zu halten oder auch hier abseln, sozusagen zu betreiben.

00:12:25: Eins und sieben klingt vielleicht jetzt nicht so greifbar, wir machen es noch ein bisschen einfacher.

00:12:29: Das heißt, ihr würdet siebenhundert Euro für ein Lied ausgeben, damit der Neukunde wird, ist auch ein BtoB-Bereichen, ein solider Preis, vielleicht noch mehrere darüber, nehmen wir mal an, ein Kunde kostet durch siebenhundert Euro am Ende des Tages, dann wird euch nur, wird euch nur einhundert Euro kosten, das gleiche, wir haben den gleichen Umsatz, wenn ihr das beim Bestandskonton macht.

00:12:48: Und das ist halt ein Riesenhebel, eins zu sieben.

00:12:50: Also davon träumen mache er Advertiser oder PPC Manager, ein Returner in Advertisingsband von eins zu sieben.

00:12:57: Ist nicht schlecht, also würde ich immer die Eins, die sehr hundert Euro jetzt gerade nehmen.

00:13:01: Und das heißt, überlegt euch mal, wie viel Umsatzpotenzial eigentlich dann bei einem Bestandskonflikt.

00:13:07: Wenn ihr so viel, wenn es so viel günstiger ist, wenn ihr es ordentlich macht.

00:13:10: Dann... Zweiter Punkt ist auch mega einleuchtend, aber nur damit es wirklich klar ist, die Verkaufswahrscheinlichkeit bei Bestandskunden ist nach einer Umfrage sechzig bis siebzig Prozent höher als bei der Neukundengewinnung, wo die Abschlussrate von kalter Erstkontakt bis zahlender Kunde zwischen fünf und zwanzig Prozent liegt.

00:13:28: Ja, bräuchten übergreifend.

00:13:30: Also auch hier, ne?

00:13:31: Sechzig, siebzig Prozent in der Spitze bis zu fünf Prozent im Minimum.

00:13:37: Ich glaube, das ist eine Ansage, kennt ihr ja selbst.

00:13:41: Das wichtigste

00:13:42: oder

00:13:43: einer der wichtigsten Gründe, warum Leute kaufen oder nicht kaufen, ist das Thema Vertrauen oder Trust.

00:13:47: Darum geht es ja eigentlich auch im Marketing auf der Website.

00:13:50: Können wir euch so auch als Dienstleister als Wachstumspartner positionieren, dass euch Leute, die euch vorher noch nicht gekannt haben, den Mut fassen oder überzeugt werden, sagen hey, Mit.

00:14:00: zudem gehe ich mit meinem Problem und da möchte ich gern mein Geld ausgeben.

00:14:03: Das ist ja die Transaktion, die wir schaffen müssen im Online-Marketing.

00:14:05: Nicht mehr und nicht weniger und im Sales.

00:14:07: Und der Bestandskunde hat ja schon gekauft, der hat schon mal Vertrauen gestellt.

00:14:11: Den habt ihr schon mal eine gute Dienstleistung irgendwie gebracht.

00:14:14: Und ja, da ist es für den ja einfache im Kopf auch für sein Verständnis oder in seinem inneren Monologen.

00:14:20: Ja, soll ich es machen, soll ich es nicht machen und sagen, ja, das ist ja schon mal gut gelaufen.

00:14:23: Dann kauft er halt nochmal.

00:14:24: Also auch hier liegt der Umsatz, er ist günstiger.

00:14:27: und ihr verkauft auch noch wahrscheinlich zwei Aspekte, Marketing und Sales, die ungeschlagen sind.

00:14:33: Dritter Punkt, vierzig Prozent der Unternehmen fokussieren sich mehr auf Akquise und nur sechzehn Prozent sagen von sich, dass sie einen aktiven Kunden-Bindungskanal haben.

00:14:43: Sechzehn Prozent.

00:14:45: Das heißt, wenn ihr es gerade nicht macht, gehört ihr zu den achtzig Prozent, die es halt nicht machen.

00:14:50: Vierundachtzig.

00:14:50: Das heißt, ihr trennt euch sofort.

00:14:54: Sprache vom Walzenssagen vom Markt, wenn ihr euch diesen Thema widmet.

00:14:57: Auch der Kunde wird die Erfahrung machen, so, hey, das ist ja mega.

00:15:01: Also es wird proportionär viel, viel höher gewertet werden vom Kunden, weil ihr es macht, weil die ganzen anderen es eben halt nicht machen.

00:15:08: Auch mega ist es.

00:15:09: Und der vierte und letzte Punkt Bestandskunden geben bis zu zwei Drittel mehr aus als Neukunden.

00:15:15: Schließe ich so ein bisschen an den zweiten Punkt dran, weil sie euch mehr vertrauen.

00:15:19: könnt ihr andere Pakete pitchen oder andere Dienstleistungen oder ihnen auch Sachen vorstellen.

00:15:23: Ihr könnt auch testen und es wären höchstwahrscheinlich eure Bestandskunden euch wieder wählen.

00:15:29: Also wer jetzt immer noch sagt, das ist ein nice to have, der hat es umsatzunternehmerisch nicht verstanden, dass das Geld auf Konto bedeutet, was wir euch jetzt hier beschrieben haben.

00:15:40: Also genau, die vier Punkte zur Ausgrundlage.

00:15:45: Ja, mega, mega, mega.

00:15:46: Ich fand die Zahlen auch echt, boah, also habe ich nicht erwartet.

00:15:52: Und ja, wie du gerade schon gesagt hast, also die Zahlen, die kann man auch noch so ein bisschen sozusagen erweitern, wenn man sich jetzt vorstellt.

00:16:01: Die meisten haben ja vielleicht schon mal irgendwie in online Marketing in irgendeiner Art und Weise investiert.

00:16:06: Das heißt, man gibt ja irgendwie Geld aus am Anfang, damit jemand jetzt als Lied reinkommt.

00:16:10: Damit es einfach nur runterrechnen würde, dann würde man wahrscheinlich auf irgendein Wert kommen.

00:16:13: Je nach Dienstleistung kostet halt irgendwie ein Lied.

00:16:16: Fünfzig Euro, hundert Euro, hundertfünfzig Euro, whatever.

00:16:19: So, dann wird nicht aus jedem Lied wird ein Kunde.

00:16:21: Das heißt sozusagen, die Kosten pro Kunde, pro Neukunde sind nochmal anders.

00:16:25: Und dann ist es halt häufig so, dass danach nichts mehr gemacht wird.

00:16:29: Und dass die jetzt sozusagen, ja, die werden dann... Die waren dann einmal da und die sind jetzt vielleicht, es gibt ja diese Extreme, der eine sagt, ich komme nie wieder, da ist irgendwas ganz schief gelaufen.

00:16:39: und dann gibt es das Extreme so, okay, das war so toll.

00:16:42: Das ist so viel besser als alles, was ich vorher erlebt habe.

00:16:44: So, ich gehe auf jeden Fall da wieder hin.

00:16:46: Mal die ausgeklammert, es gibt eine breite Mitte.

00:16:48: Diese breite Mitte wäre empfänglich für sozusagen Reaktivierung.

00:16:53: Also man müsste sie halt danach eben einfach weiter bespielen, damit sie sagt so, ja okay, spannend, ich habe den Namen noch im Kopf und ja, ich brauche mal wieder einen Haarschnitt oder... eine Zahnreinigung oder ein Reifendexter oder was auch immer es am Ende des Tages ist.

00:17:07: Ja, ich gehe da wieder hin und lasse halt wieder Geld da.

00:17:09: So, und dann kommen diese ganzen Zahlen zu tragen, die wir gerade genannt haben.

00:17:12: Und dann erst macht auch dieses Investment am Anfang eben halt, die sagen wir jetzt mal einfach als Wert dran Euro, die du investiert hast, um den neuen Kunden zu gewinnen, dann erst werden die schön profitabel hinten raus, weil du dann eben halt diese.

00:17:27: Ja, in der Betriebswirtschaftslehre nennt man das Customer lifetime value, also der Kundenwillen, wie sagt man da auch Deutsch, der Kundenlebenswert.

00:17:35: Kundenlebenswert.

00:17:37: In einem Leben von einem Kunden eben mit ihm akquirieren kann, also wie viel Umsatz man da wirklich verdienen kann.

00:17:44: Dann macht es Spaß und dann ist am Anfang sozusagen halt dieses Investment wirklich profitabel und macht wirklich viel Sinn.

00:17:52: Ja, und auch hier wieder, ne, es geht an sich... immer darum nicht nur oder es wird auch immer wichtiger nicht mehr so singe schott so fokussiert nur eine sache irgendwie umzusetzen zum beispiel zu nur sagen hey ich mache nur google ads und das war es.

00:18:08: das kann ja funktionieren.

00:18:09: aber wenn du wirklich das maximum rausholen willst sozusagen dann denkt diesen zyklus von einem kunden halt auch bis zum ende weil er ist ja either.

00:18:19: also der prozess ist ja an sich ganz normal dass wenn einer kunde ist sozusagen Und du ein paar Stellschrauben drehst, dann wird der immer wieder Kunde.

00:18:26: Und warum verschenkst du es?

00:18:28: So was würdest du wirklich sagen?

00:18:29: Nee, ich will nur, ich will nur tausend Euro Gewinnmarche machen, statt irgendwie fünftausend auf zwei, drei Jahre hochgerechnet.

00:18:37: Und ja, ich finde, neben dem Aspekt ist ja auch noch ein spannendes Thema, was mir einfällt, je näher ich ja an meinem Kunden dran bin, desto mehr kann ich ja auch erfahren, was vielleicht gut läuft.

00:18:51: was vielleicht in seinem umkreis auch passiert was ja wiederum ein zahlt auf das konto meine dienstleistung besser zu machen.

00:18:57: also wenn ich nur so durchlauferhälzer spiel ich komme nie dran ich verkaufe ich erbringe mein dienstleistung tschau da werde ich ja nie mehr als dieses Schau irgendwie mit meinem Kunden hinbekommen.

00:19:06: Aber wenn ich da reingehe und immer wieder auch mit dem gleichen Kunden zusammen arbeite und auch wieder eine neue Dienstleistung verkaufe oder was auch immer ihr anbietet sozusagen, dann werde ich immer näher am Kunden dran sein und auch mitbekommen sozusagen.

00:19:19: Was bedrückt den?

00:19:20: Was braucht er?

00:19:21: Was gibt es vielleicht mit was beschäftigen?

00:19:23: Er sich bevor er zur Konkurrenz geht.

00:19:25: Dann habt ihr überhaupt noch die Möglichkeit mitzuwirken.

00:19:27: Weil ansonsten Kommt er, geht er und kommt vielleicht nie wieder.

00:19:30: Und ihr habt halt nichts daraus gelernt, sozusagen, für euer Business.

00:19:34: Ja, je mehr man übernachtenkt, desto klarer wird's.

00:19:36: Also, wenn du nicht wirklich irgendwie hundert Prozent über Laufkundschaft funktionierst, dann ja, dann ist das absolut sinnvoll, sozusagen.

00:19:46: Also, dann so funktioniert eben halt Unternehmensaufbau, indem du halt nicht irgendwie quasi hier ein bisschen baust und ein paar Steine, also Kunden dir gekauft hast und dann eben halt ... die Mauer wieder eintritts und da drüben ... ... den weiteren Mauer anfängst zu bauen ... ... und das jeden Tag eigentlich wieder ... ... immer von Null startet, sondern indem du halt ... ... Höhe ab Höhe einfach immer weiter baust.

00:20:06: Und ja, da ist natürlich wichtig, ... ... dass du jeden einzelnen ... ... Stein, jeden einzelnen Kunden ... ... eben entsprechend wertschätzt ... ... und ... ... Nurtjust und da dran bleibst.

00:20:15: Aber okay ... ... was kann man denn tun?

00:20:17: Was würdest du sagen, ... ... dass ... ... bestimmt einige Maßnahmen mitgebracht, ... ... die man machen kann, um das ... ... konkret anzugehen?

00:20:25: Wir haben drei konkrete Punkte, in denen wir auch in anderen Folgen noch tiefer reingewernt haben, aber wir wollen euch in Impulse setzen und sagen, hey, okay, stimmt.

00:20:31: Vielleicht habt ihr das auch schon oder auch nicht, aber damit könnt ihr euch schon mal beschäftigen.

00:20:35: Der erste Punkt ist Newsletter.

00:20:38: So, wow.

00:20:39: Ihr werdet euch denken so, ja, Newsletter, okay, aber habt ihr einen?

00:20:42: Wenn ihr einen habt, verschickt ihr regelmäßig einen.

00:20:44: Da geht es schon mal los, habt ihr überhaupt eine E-Mail-Liste, wodurch die Einwilligung vorher ein, wenn ihr es sauber machen wollt, was man empfehlen würde, sozusagen kommt auf einen Markt, dann aber Newsletter hat einfach so viel Power, weil du dir einmal Gedanken machst am besten im Monat als Lokaler Dienstleister.

00:20:58: Das reicht völlig, wenn du den einmal im Monat erstellst und dann aber an hunderte Kunden sozusagen schicken kannst.

00:21:04: Aufknopfdruck.

00:21:05: Und du kannst dich dort immer wieder als Experte positionieren.

00:21:08: Du kannst immer wieder deine Dienstleistung platzieren.

00:21:11: Du musst es gar nicht pitchen, aber auch Leute zum Beispiel abzuholen, wenn du irgendein saisonales Geschäft hast.

00:21:18: Heizungchecken vorm Winter oder Reifenwechsel nicht vergessen.

00:21:21: oder im Vibrage News, wenn wirklich sich was grundlegendes verändert hat oder wenn es einfach nur irgendwas neues gibt, eine neue Methode, neue Art oder wenn ihr einfach ein cooles Projekt sein wollt.

00:21:31: Also, da gibt es so viel Sachen und es gibt auch KI, die ihr fragen könnt, sozusagen, Blick hinter die Kulissen.

00:21:37: Es geht nur darum, immer wieder in den Köpfen oder Kunden zu sein.

00:21:40: Das ist ja, ah, okay, platziert.

00:21:42: Selbst wenn ihr nur die Headlines und die E-Mail löscht, Hat er eure Headline gelesen und dann die Gmail gelöscht.

00:21:47: Besser als wenn er gar nichts von euch erfahren hätte, sozusagen.

00:21:50: Und hier eben Frequenz, zerecht einmal im Monat.

00:21:54: Macht euch eine Liste, auch wenn ihr z.B.

00:21:55: was hört, als Idee vom Kunden was super gewesen ist, sondern auch hier wie Fitnessstudio hatten wir das Beispiel Consistentschlektperfektion.

00:22:04: Bleibt da am Ball und es gibt Tools wie Mailchimp, Brevo, auch Deutsche Ambiote oder Active Campaign.

00:22:10: Genau, und wie gesagt AI kann euch hier beim Schreiben auf jeden Fall unterstützen.

00:22:13: Genau, also das würde ich mal so als einen Block nehmen.

00:22:18: Was würdest du noch sagen?

00:22:20: Würde gut.

00:22:21: Ich würde auf jeden Fall noch das Thema Social Media reinwerfen, ähnlich auch hier wie Newsletter.

00:22:27: Ja, es geht darum, einfach beim Mandanten im Kopf zu bleiben, beim Kunden im Kopf zu bleiben, wen ihr betreut habt, sozusagen, dass ihr einfach präsent seid.

00:22:35: Das vielleicht auch nochmal ganz klar hier an der Stelle.

00:22:38: Marketing, Werbung wird immer so ein bisschen verstanden, wie was wir vorhin schon gesagt haben, als Akquise-Kanal.

00:22:45: Aber es ist eben halt auch das Thema.

00:22:49: Ja marken aufbau.

00:22:50: also je mehr kontaktpunkte ich mit einer person hab desto mehr baut sich ja ein bild gegenüber dieser marke auf gegenüber diesem anbieter diesen produkt wem auch immer.

00:23:00: ja so und das ist muss ich echt so vorstellen ist baut sich pöa pö auf und je stärker sind auch die die Einschätzung von den Kunden gegenüber der Marke oder gegen die Meinung, die Kenntnisse, was bieten die alles an?

00:23:16: Also, das baut sich alles auf.

00:23:17: Es ist nicht einmal so, hallo, hier bin ich, ich biet was an, sondern es ist halt Höheabhölso, ich biet was an und ich hab hier Ahnung und ich hab hier Kompetenz und ich weiß, was gerade abgeht und ich geb dir mal ein Update und ich biet noch diese Dienstleistungen an und das sind übrigens meine Kernwerte und und und.

00:23:32: Das kann man sich ja wirklich so ein Bild... Vorstellen was was immer weiter gemalt wird und was immer kräftiger gemalt wird als jetzt einmal irgendwie ja oben einfach dieses wasser eingießen und nur sozusagen halt diese diese kommunikation Machen.

00:23:48: ja es gibt nicht letztet ja so.

00:23:51: also alle großen marken die man kennt die machen eben nicht nur das und und machen eben hier sind neue angebote sondern die machen eben auch so Und das macht uns alles aus und das gehört alles zu diesem Markenbild.

00:24:04: Also das ist wirklich so ein Markenbild aufbauen und das kann man nicht nur als Apple oder als McDonalds oder als Coca Cola, sondern das kann man auch als lokaler Dienstleister.

00:24:12: Gerade auch da kann man sich eine lokale Marke sehr gut aufbauen.

00:24:16: Und da ist eben Social Media halt auch ein super Tool neben halt, wie gesagt, das E-Mail Newslettern.

00:24:20: Damit kann man auch hier Leute sozusagen also... Jeder checkt seine E-Mails und jeder ist auf Instagram oder LinkedIn oder wo auch immer.

00:24:27: Und auch da kann man sich sozusagen präsent halten, indem man eben einfache, ja, indem man einfach einen Content veröffentlicht.

00:24:34: Das muss nicht viel sein, aber es sollte regelmäßig sein, es sollte hochwertig sein.

00:24:40: Man kann auch hier mal so Tipps und Einblicke geben zu persönlichen Sachen, wie vielleicht wir haben hier ein neues Team mit Glied oder hier ist irgendwie unsere Weihnachtsfeier vielleicht nicht irgendwie nach den... Drei Bier, sondern eher vorher dann irgendwie ein schönes Teamfoto machen.

00:24:55: Aber es sollte schon irgendwie kompetent professionell natürlich alles sehen.

00:24:59: Es sollte das Markenbild letztendlich erfüllen, was ihr auch erzeugen wollt.

00:25:03: Und auch hier wieder mit KI kann man sich so einfach sozusagen auch den Text für Post zusammenschreiben.

00:25:10: Oder wie gesagt, wenn ihr sagt so, okay, das ist etwas, da haben wir keinen Bock drauf, wollen wir uns nicht drum kümmern.

00:25:16: Dann gibt es ja auch Anbieter wie uns sozusagen, jedes euch komplett für wenig Investment einfach abnehmen und das aber komplett läuft.

00:25:22: Aber dann seid ihr auch da in diesen Kanälen halt wirklich präsent und ja, sorgt dafür, dass die, dass eure Follower eben halt die, die euch folgen, dass die euch nicht vergessen.

00:25:34: Und auch hier darf nicht die Erwartungshaltung sein, ich muss hier fünfzigtausend, hunderttausend Follower aufbauen.

00:25:40: Ist ja gar nicht so.

00:25:40: Also es reicht ja, kann sein, dass die, die fünfhundert Leute, die mir folgen, dass die regelmäßig was sehen, dass die mich dann eben, weil ich bei denen im Kopf bin, dass sie mich dann mal auf einem Geburtstag erwähnen, wenn irgendjemand fragt, kannst du jemanden empfehlen oder so, ja, oder wenn sie sich das nächste Mal in der Situation befinden, wo sie ein Problem hätten, wo sie eine Lösung bräuchten, dass sie sich dann wieder leichter erinnern als vorher.

00:26:02: Also, genau.

00:26:03: Also generell würde ich sagen, da ist echt... Klasse statt Masse und Qualität statt Quantität ist absolut empfehlenswert.

00:26:11: Aber Social Media, genauso wie E-Mail Newsletter, super Punkt, ja.

00:26:15: Eine Aufmerksamkeit vom Demistik sind zuzufügen, vor allem auch in der... Konsistenz auch wieder zu bleiben, konstant hier zu veröffentlichen, lieber weniger, aber dafür konstant und auch spannend.

00:26:26: Wir haben eine Kundin gewonnen, die sich für uns entschieden hat.

00:26:29: Wir haben ein sehr, sehr cooles Projekt, hat einen LinkedIn-Post von vor über sechs Monaten gesehen und sich vor zwei Wochen dann gedacht, sie will mit uns sprechen.

00:26:37: Also sie hat sich daran erinnert, also nur an die Power von einem Post.

00:26:40: Ich weiß selber nicht mehr, was jetzt vom halben Jahr war, aber die Kundin hat sich daran erinnert, weil es relevanten Mehrwert damals anscheinend gegeben hat.

00:26:47: Und genau ein letzter Punkt, bevor ihr euch an die Kunden-Bindungsmaschine von euch setzen könnt, ein ganz persönlicher Touchpoint auf zwei Wegen.

00:26:56: Einmal Stichwort Geburtstagskarten zu verschicken.

00:26:59: Nicht nur die Mail, die man irgendwie von e-commerce-immigrikt hier ist, dann fünf Euro Gutschein, sondern wirklich, hey, alles Gute zum Geburtstag, wünsche einen schönen Tag.

00:27:07: Wärts mit dein Team von oder in Habe oder deine Unterschrift.

00:27:11: Weil wie viel Karten bekommt ihr denn sozusagen?

00:27:13: oder habt ihr schon bekommen von dem Dienstleister, handschifflich.

00:27:16: Also ich kann es wirklich an einer Hand absenden, ich habe ein paar gekriegt, letzten Jahren, aber da habe ich mich gedacht, ich bin cool, weil ich mich echt gefreut, dass sie an mich gedacht haben.

00:27:24: Und genau der zweite Punkt, Klassiker, jetzt auch zur Weihnachtszeit, natürlich die Weihnachtskarte.

00:27:31: Hier ist es nicht nur, frue Weihnachten zu wünschen, sondern wir wollen euch in den Puls mitgeben und sagen, hey, überlegt euch doch kurz, oder wenn ihr eine Datenbank habt, ein Custom Relationship Management System, CRM, so.

00:27:41: Warum war der Kunde diesjahr bei euch?

00:27:42: Was könnt ihr ihm persönlich mitgeben?

00:27:44: Was hat er vielleicht, sozusagen euch während der Zusammenarbeit bei Erbringende Dienstleistungen, habt ihr mitbekommen?

00:27:49: Hat ein Hund, neuer Hund oder die Tochter Geburtstag oder einen Fahrrad bekommen?

00:27:53: Also ihr wisst, auf welchem Punkt ich hinaus will.

00:27:55: Wenn ihr das mit einbaut, wird es nicht so, hey frohe Weihnachten, sondern hat diesen persönlichen Touch und die Person wird sich an euch erinnern.

00:28:01: Also da kann ich euch brief.

00:28:02: und Siegel in dem Fall geben.

00:28:04: Und es gibt auch Anbieter wie zum Beispiel Pensacchi, uns jetzt einer oder auch Flyer Alarmgleuch, die Handschriftliche Karten für euch schreiben.

00:28:10: Ihr müsst es nicht mal selbst machen, da gibt es Anbieter für.

00:28:13: Und wir hoffen, dass wir euch mit dieser Folge an die Hand geben konnten oder euch zeigen konnten, dass Kunden Bindung gleich Umsatz bedeutet, dass der ganze Fokus von euch nicht nur auf die Lead-Aquise, also Kundengewinnung, fokussiert sein sollte oder gerichtet sein sollte, sondern eben ihr euch auch damit beschäftigen soll, welche Systeme und Prozesse könnt ihr implementieren, um aus eurem Kunden Fans zu machen, die euch noch mehr Umsatz bringen.

00:28:35: Und wenn ihr Lust habt, dass wir mal drauf schauen, dass wir euer Wachstumspartner werden, dass wir Marketing, Vertrieb und Systeme für euch lösen, dann tragt euch gerne ein für ein Call mit uns.

00:28:45: Und dann schauen wir an, wo ihr steht, ob ChatGPT euch erwähnt, ob Google euch erwähnt, wie viele Bewertungen ihr habt, wie viele Fans ihr wirklich schon habt.

00:28:52: Und wenn nicht, implementieren wir ein System, das auf euch angepasst ist, damit ihr Kunden gewinnt, aber auch Fans.

00:28:58: In diesem Sinne, danke fürs Zuhören und bis zur nächsten Folge.

00:29:02: Ciao.

00:29:02: Wenn dir diese Folge wieder mal gefallen hat und du tiefer als lokaler Dienstleister in diese Themen Online Marketing und Bewertungen einsteigen willst, dann geh auf happyclineflow.de.

00:29:12: Dort findest du alle Informationen zu unserer SaaS-Lösung, die dir fünf Sterne Bewertungen am Fließband generiert und unsere Agenturdienstleistungen.

00:29:19: Wenn du sagst, hey, ich will mein Marketing auf das nächste Level heben.

00:29:23: Bis zur nächsten Folge.