Der #1 Fehler bei Kundenanfragen (und wie du 50% mehr abschließt)

00:00:00: Herzlich willkommen zu Kunden finden, Kunden binden, dem Podcast für alle lokalen Dienstleister, die ihr Marketing auf das nächste Level bringen wollen.

00:00:07: Wir sprechen über all die Themen des Online-Marketings, die euch konstan fünf und sechsstellige Monatsumsätze liefern.

00:00:13: Und ich freue mich, heute wieder hier zu sein.

00:00:15: Mein Name ist Alessandro Korominas und mir gegenüber sitzt mein Podcast-Partner, Michael Wolf.

00:00:20: Moin.

00:00:21: Hi.

00:00:22: Alles gut bei dir?

00:00:23: Alles super.

00:00:24: Ich freue mich, wieder hier zu sein.

00:00:27: Ich hoffe, dir geht's auch gut.

00:00:29: Ja, sehr gut.

00:00:30: Wir haben uns natürlich mal wieder etwas Spannendes überlegt.

00:00:34: Zum Einstieg, alle, die zuschauen oder zu hören, jetzt mal Hand auf Herz, Hand aufs Herz.

00:00:40: Wie schnell reagiert ihr denn auf Kundenanfragen, wenn ihr kontaktiert werdet?

00:00:45: Daut es Minuten, dauert es Stunden oder Tage?

00:00:50: Vielleicht ist ja auch eine Varianz davon, mach mal schneller, mach mal weniger.

00:00:56: Das spannende ist, dass ihr als Lokalinsleister ja, ob als Anwalt, als Handwerksbetrieb, ja, als Steuerberater, Arzt, wie auch immer, ihr investiert sehr, sehr viel Geld in Online-Marketing und bildet euch auf Ford, oder schaut euch auf diese Videos hier an, oder hört uns zu und verliert aber dann dreißig bis siebzig Prozent, ja, über zwei Drittel, dann bei der Anfragen im eigenen Prozess.

00:01:18: Und heute wollen wir eben über das Thema sprechen, ja, was auch... Vertriebliches, also über Sales, das heißt, wie geht ihr am besten mit Anfragen um, weil ihr könnt vorne so viel reinschütten wie ihr wollt, wenn die dahinter die Anfragen nicht sauber verarbeitet werden, per Telefon oder Mail, dann verliert ihr einfach bares Geld und dann könnt ihr euch teilweise das vorne einfach sparen.

00:01:37: Das heißt, es ist so wichtig, weil Marketing führt in erster Linie zur Sichtbarkeit.

00:01:42: Aber sales entscheidet, wie viel Umsatz ihr pro Monat mit nach Hause nehmt.

00:01:45: Und ohne klaren Vertriebsprozesse bleibt das alles dem Zufall überlassen, euer Wachstum.

00:01:50: Und wer eben auch, jetzt kurz vor Jahresende seinen Plan für fünf oder sechsstellige Monatsumsätze umsetzen will fürs nächste Jahr, der muss seine Zahlen kennen.

00:02:01: Ja, Michael, was denkst du eigentlich?

00:02:02: Wie läuft es denn so normalerweise in der Praxis ab?

00:02:06: Wenn jetzt so eine Anfrage bei einem lokalen Dienstleistungen geht, oder wir können ja auch was Erfahrung sprechen, was kriegen wir immer so mit?

00:02:13: Ja, ja, ja.

00:02:15: Wie läuft es normalerweise ab?

00:02:16: Also ich glaube, wie du schon richtig gesagt hast, die haben viele, viele sehen wir ja einfach auch bei unseren Kunden, investieren sehr viel in die ... Liebgenerierung, das heißt, dass man Sichtbarkeit bekommt, ... ... dass die Website dann richtig gut aussieht, ... ... dass die Mobile optimiert ist, ... ... dass die schnell genug lädt, ... ... dass die für die richtigen Keywords ... ... bei Google Ranked, bei Chatchivity Ranked, ... ... dass man Google Ads schaltet und so weiter.

00:02:38: Also da fließt ja Geld rein, da fließt Mühe rein ... ... und dann kriegen wir es halt wirklich häufig mit, ... ... dass es so ist, so, ... ... dass, wenn man dann mal nachfragt, so hey ... ... wir sehen, du hast ja gerade irgendwie ... ... eine Anfrage bekommen über das Kontaktformular, ... ... für jemanden zum Beispiel, der sich für ... ... Steuerberater, ... ... für E-Commerce-Unternehmen oder so interessiert, ... ... das ist so ... ... er ist wahrscheinlich ein E-Commerce-Unternehmen, ... ... der hat jetzt bei dir angefragt, ... ... du bist unser Kunde, wir machen Seehofer für dich ... ... und dann kriegen wir de facto direkt, ... ... ah, ja, ja, genau, der ist angekommen, ... ... ja ... ... müssen wir uns mal beimelden, so ... ... und das war dann ein Gefühl schon so, ... ... gestern die Anfrage und dann so, ... ... ja, glaubst du, dass der sich wirklich ... ... nur bei dir gemeldet hat ... ... oder eventuell, dass der einfach ... ... gerade eine Situation ist, ... ... wo er ein Problem lösen möchte?

00:03:24: Und wo der einfach jetzt gerade im Thema einfach beantwortet haben will.

00:03:29: Und ich glaube, das ist so der Klassiker oder nicht der Klassiker.

00:03:32: Es gibt natürlich viele, die das auch gut machen.

00:03:33: Aber ich merke es schon auch selbst bei mir als ganz normalem Konsumenten.

00:03:38: Habe ich beim Notaranruf oder beim Steuerberater.

00:03:42: Jetzt haben wir ja einen sehr guten Steuerberater seit langer Zeit.

00:03:45: Aber wir hatten es auch schon mal, dass wir mal wieder den Steuerberater wechseln wollen.

00:03:48: Dass wir dann mal gucken, suchen müssen nach einem, der zu uns passt.

00:03:51: Ja.

00:03:53: oder vielleicht irgendwelche Themen auch mal haben mit irgendwelchen Rechtsanwälten, wo wir auch mal einen Anwalt konsultieren wollen bei Sachen.

00:04:00: Oder jetzt zum Beispiel, dass ich irgendwie ein Problem im Auto habe und dann eine Werkstatt brauche, die das handelt.

00:04:06: Und ich glaube, der typische Weg ist, man

00:04:09: googelt

00:04:11: oder fragt Chatchity oder guckt irgendwie im Internet oder wenn man, ich weiß nicht, ich glaube, dass mittlerweile wirklich niemand mehr seine Freunde oder Familie fragt, man guckt einfach oder fragt jetzt auch, aber dann kommt da vielleicht so eine Empfehlung.

00:04:21: Und dann guckt man halt nochmal so bei Google oder halt im Internet generell und dann sucht man sich jemanden raus und dann versucht man da anzurufen.

00:04:29: Und dann ist es, finde ich, schon häufig so, dass man irgendwie nicht richtig durchkommt oder niemanden rankriegt.

00:04:33: Wir haben es ja auch mit Öffnungszeiten bei unseren Kunden, dass die da teilweise irgendwie den halben Tag nicht da sind oder nicht erreichbar sind, ne?

00:04:41: Oder jemand geht ans Telefon und ist nicht so richtig freundlich.

00:04:44: Oder man schickt halt eine E-Mail oder man reicht ein Formulat ein oder so.

00:04:47: Und dann, glaube ich, ist es sehr häufig, finde ich so, dass es nicht direkt beantwortet wird.

00:04:52: Also, dass es das halt kein Rückruf erfolgt, dass der entweder sehr spät erfolgt, dass man zwei Tage später irgendwie eine Nachricht bekommt, irgendwie eine Antwort aufs Kontaktformular und man muss sich halt, finde ich, die Frage stellen so, in welcher Situation sind eigentlich meine Kunden, meine potenziellen Kunden, die da gerade anrufen und ich denke, die sind, in der Regel haben die ein Problem, wo sie jetzt einen Experten brauchen.

00:05:14: ... der dieses Problem für sie löst.

00:05:16: Und ich würde mal sagen, ... ... wir alle kennen das, ... ... wenn wir in einer Problemsituation sind, ... ... dann sind wir meistens eher ... ... ein bisschen emotional, ... ... wir fühlen uns unsicher und ... ... aufgrund dessen sind wir auch ungeduldig.

00:05:27: Und ... ... wenn ich da jetzt nicht innerhalb von einer bestimmten, ... ... von einem bestimmten Sideframe ... ... eine Antwort bekomme, ... ... dann wende ich mich halt an jemand anderem.

00:05:35: Und dann ... ... kommt diese Rückmeidung teilweise aus, ... ... das kriegen wir auch mit.

00:05:38: Wir ... ... machen ja sehr viel ... ... Lead-Generierung ... ... für lokale Dienstleistungen.

00:05:43: Wir kriegen ja manchmal so ... Ja, die Qualität von den Lieds ist nicht so gut.

00:05:46: Und dann findest du aber raus so, ja... ...wenn du den drei Tage später anrufst, das Kontaktvomularwasser ankam... ...und der dann nicht mehr dran geht und du sagst... ...die Lieds, die du mir lief hast, die sind nicht so gut, weil die gehen nicht dran.

00:06:00: Ja.

00:06:01: Er ist schon längst weitergezogen.

00:06:02: Wer geht denn da noch ans Telefon?

00:06:04: So, wer macht das?

00:06:05: Also... ...wenn ich irgendwie nicht innerhalb von einer Stunde oder so eine Antwort hab, dann... ...hab ich doch schon drei andere angerufen.

00:06:11: Ich glaub, das ist so der... Ja, schon wird es sagen, dass es auf jeden Fall ein weitverbreitetes Problem ist, was ich häufig erlebe.

00:06:18: Ja, immer noch.

00:06:19: Wie ist es bei dir?

00:06:20: Ja, ich wollte gerade sagen, auch im normalen Leben so broschenübergreifend.

00:06:25: Also wenn man auf der Suche nach einem neuen Anstrich-Panis oder irgendwie umgezogen ist, neuen Zahnarzt braucht oder... Da trennt sich halt sehr schnell die Spreu irgendwie vom Weizen, wenn man merkt, es ist immer spannend mittlerweile, weil viele haben Begriffen, dass sie irgendwas im Internet machen müssen oder dass es jetzt auch KI gibt.

00:06:42: Das heißt, viele investieren extrem viel Geld auch in der Webseite zum Beispiel, dann meistens ohne Struktur oder SEO

00:06:47: etc.,

00:06:48: aber das ist ein ganz anderes Thema.

00:06:49: Das heißt, ich habe grundsätzlich erstmal eine positive Erfahrung, weil viele auch manchmal moderner wirken, aber wenn ich dann anrufe, um den Termin auszumachen oder es gibt keine Online-Termin-Lösung, das ist schon mal das erste.

00:07:02: Ich finde, der lokale Dienstleister gewinnt, wenn es die Dienstleistungen und die Form hergibt, wie bei einem Arzt.

00:07:06: Wenn der ein Online-Kalender hat, irgendwie top.

00:07:09: Ich muss nicht anrufen, ist eh doch immer belegt, so nervt.

00:07:12: Da gibt es ja mit Leuten, kurz herab einige Anbieter, die das irgendwie umsetzen.

00:07:16: Kann ich kann ich ein Termibuch?

00:07:17: so wenn es das nicht gibt rufe ich an und wenn jetzt vorne das so schick ausgesehen hat und nicht dann am Telefon landet wie du sagst und da ist halt jemand so unfreundlich oder halt hat kein Interesse daran dass ich kunde werde weil der Person ist es vielleicht auch egal weil es in ihrem Gehaltszettel keinen Unterschied macht das ist auch ein System Problem.

00:07:32: dann dann rufe ich halt woanders an weil das muss man sich glaube ich klar machen.

00:07:37: wir leben in der Zeit wo es mindestens ein zwei Konkurrenten gibt die es halt echt gut machen.

00:07:42: Das heißt, du kannst dir das auch nicht mehr erlauben, einfach zu sagen, ja, mir egal.

00:07:47: Selbst wenn es jetzt bei dir läuft, du weißt nicht, ob es nächstes Jahr läuft oder in fünf Jahren läuft und Leute erinnern sich, wie die Erfahrung wo war.

00:07:54: Und es wird ganz schnell dann irgendwie trotzdem erzählt, wenn mein Gespräch ist, so, hey, da würde ich auf ihr, hey, weiß, gestern habe ich da angerufen, die war ja sauer, also da würde ich ja niemals hingehen, so, cool.

00:08:03: Das wirst du irgendwie auch nicht haben.

00:08:05: Und ich glaube, es ist so eine Kombination aus so einem Ist-Zustand, wo man denkt so, der ist vielleicht verbreitet, ja.

00:08:10: Es ist halt irgendwie so oder es gibt kein Prozesses oder auch in diese fehlende Struktur, dass, wenn eine Anfrage irgendwie reinkommt, da auch keine Qualifizierung irgendwie stattfindet.

00:08:20: Also ihr müsst ja, wir haben ja auf der einen Seite den Kunden mit einem Problem, wie zum Beispiel dein Auto ist kaputtgegangen und du hast einen Terminal der Werkstatt gebraucht.

00:08:27: Okay, auf der einen Seite habe ich dieses Bedürfnis, auf der anderen Seite habe ich das Bedürfnis vom Unternehmen natürlich seinen Dienstlasten zu erbringen.

00:08:34: ... überhaupt Leute Kunden zu kriegen, die passen ... ... und da müssen wir jetzt eine Brücke schlagen.

00:08:39: Das heißt, im Bestcase-Szenario ... ... habt ihr ein Prozess, wie ihr eben rausfindet, ... ... ob man da zueinander eben passt und das ... ... gibt's halt oftmals einfach nicht.

00:08:49: Und das führt dazu, dass es halt eben ... ... stressiger wird und einfach nicht funktioniert ... ... oder teilweise ihr auch Gespräche am Telefon, ... ... wenn ihr jetzt Inhaber geführt seid ... ... oder auch nicht so groß, ... ... dass ihr selbst noch ans Telefon geht, ... ... weil eure Handynummer irgendwie als ... ... Geschäftsführer im Internet steht, ... ... dann rufen die Leute euch an und ... verschwendet ihr einfach sehr viel Zeit darin, mit Leuten zu sprechen, denen ihr halt überhaupt nicht helfen könnt.

00:09:09: So.

00:09:09: Was ja auch gar nicht schlimm ist, auch für den Kunden ist es ja super schnell zu erfahren, ob ich überhaupt Hilfe bekomme oder nicht.

00:09:16: Das schlimmste Gefühl, was man ja transportieren kann, ist dieses Vakuum, wo ich die Anfrage stelle und warte und kein Feedback bekomme, um dann vier Tage später dann die Antwort zu kriegen, die passt nicht, das ist halt dann doppelt blöd, wenn man sich irgendwie drauf verlässt.

00:09:30: Wenn man Mitarbeiter hat, was wir auch häufig sehen, was auch nicht genutzt wird, ist, dass man seine Mitarbeiter Assistenz oder Sekretär irgendwie nicht als Filter quasi in der Kommunikation mit einbaut und das auch nicht sauber dokumentiert wird.

00:09:44: Wenn eine Anfrage reinkommt, was damit passiert, ob die passt, ob die nicht passt, bei wem der Termin gebucht wurde.

00:09:51: Das führt alles dazu, dass man eigentlich sagen kann, dass oftmals nicht zu wenige Anfragen das Problem sind, sondern das System, was fehlt, was wir gerade beschrieben haben, dass es hauptsächlich eigentlich die Situation ist.

00:10:06: Ich wollte nur sagen, das merkt man einfach, das merken wir bei uns im Unternehmen.

00:10:11: Also wir, was nicht für diejenigen, die es vielleicht nicht wissen, so, wir machen hier jeden Tag Suchmaschinenoptimierung, Website-Entwicklung, Google Ads-Kampagnen, Meta-Ads-Kampagnen, also alle möglichen Online-Marketing-Gesetzungen.

00:10:25: Wir haben auch ein SARS-Tool, mit dem man Bewertungen sammeln kann.

00:10:28: All das machen wir hier als Anbieter für lokale Dienstleister.

00:10:31: Und was wir ja merken ist so, Du brauchst bei allem halt ein System.

00:10:36: Also du musst hier überall für alles eine Struktur hinlegen.

00:10:39: Egal, ob es ist so, wie geht jemand ans Telefon?

00:10:41: Wie arbeitet man dann weiter sozusagen nach dem Telefon?

00:10:46: Was wird in diesem Erstkontakt, in dem ersten Telefonat, was wird da besprochen?

00:10:50: Was passiert, wenn eine Anfrage reinkommt sozusagen?

00:10:55: Diese ganzen, alle Kleinigkeiten, alle Fragen muss man sich beantworten.

00:10:58: Ich glaube, dass manche, ich hab's neulich erst erlebt so.

00:11:03: beim Notar, bei dem ich davor eigentlich zweimal war, habe ich angerufen und wollte irgendwas, ich weiß gar nicht mehr, was es genau war.

00:11:13: Ich wollte auf jeden Fall irgendwas machen und wollten Termin dafür vereinbaren und die Mitarbeiterin, die war am Telefon, hat erst dem ganzen zugestimmt, Termin gemacht und so weiter.

00:11:24: und dann habe ich nochmal nachfragen gestellt, ob ich jetzt okay, also dann können wir bei dem Termin auch XYZ machen und es muss man einfach sagen, so, ich bin ja Laie.

00:11:31: Also ich hab ja, ich bin ja kein Notar, ich weiß also nicht ganz genau.

00:11:35: So und dann hat sie relativ schroff reagiert, so heißt er, ach nee, nee, nee, nee, Moment mal, das geht gar nicht bei diesen Terminen.

00:11:41: Und jetzt führt dann bei mir automatisch dazu, okay, jetzt versuche ich das Gespräch schnellstmöglich zu beenden und wir werden nie wieder ein Gespräch haben.

00:11:50: Und ich glaube, das wissen auch die jeweiligen Experten, egal ob ich jetzt irgendwie... der KFZ Mechaniker oder der Meister bin oder der Elektriker oder der Notar oder der Anwalt.

00:12:01: Ihr wisst ja gar nicht ganz genau was vorne sozusagen irgendwie kommuniziert wird.

00:12:07: Ich glaube, das muss man halt deswegen, muss man das so detailliert vorgeben.

00:12:10: Man muss sagen, so dieses Skript, bitte, wenn ein neuer Kontakt anruft.

00:12:14: Dieses Skript, bitte, wenn ein Bestandskunde anruft.

00:12:16: Diese Daten werden so aufgerufen.

00:12:18: Bitte mit dieser Energie ans Telefon gehen.

00:12:21: Wir wollen hier folgendes Ziel erreichen.

00:12:23: Wir wollen hier jeden Kunden eigentlich oder jeden Kontakt sozusagen dem das Gefühl gehen, du bist hier willkommen.

00:12:29: Wir wollen, wir wollen dich erst mal beraten.

00:12:31: So auch wenn wir nachher entscheiden, nein, du bist kein spannender Case für uns, weil nicht zu unserem Prozess passt, nicht zu unserem Thema passt, nicht zu unserem Umsatz ziehen, das ist ja egal.

00:12:42: Aber du willst ja trotzdem... und das muss alles festgelegt werden.

00:12:46: Und das muss alles in einem Skript verankert werden.

00:12:49: Erst wenn das mal steht, dann kannst du dir eigentlich erlauben, irgendwie so leichte... ja, ich würde sagen, erst wenn es ein Skript gibt, dann kannst du dir erlauben, sozusagen aus dem Skript ein bisschen auszuschärmen.

00:12:59: Aber einfach nur sagen, sei freundlich am Telefon, ja, vergiss es so.

00:13:03: ... überlässt du da so viel dem Zufall und ... ... du weißt gar nicht am Ende des Tages, ... ... was da genau vorne abläuft.

00:13:11: Und das ist halt so krass, weil ... ... das ist ja der erste Kontakt ... ... mit einem potenziellen neuen Kunden ... ... mit deinem Unternehmen, ... ... mit deiner Firma, ... ... mit deiner Kanzlei oder so ... ... und mit deiner Praxis.

00:13:22: Und ich glaube, ... ... das ist viel einfach gar nicht bewusst, ... ... was das bedeutet ... ... und was das für einen Schaden eigentlich ausrichten kann.

00:13:27: Das hätte ja ... ... mal herangenommen.

00:13:29: Du gehst da jetzt nicht mehr hin.

00:13:30: Hätte auch sein können bei der Immobilie oder bei was auch immer neuen Firmen oder was, was man da besprechen kann.

00:13:36: Das ist ja ein Umsatzpotenzial in vier, fünf, vielleicht irgendwie historisch betrachtet, zackstelligen Bereich, der jetzt einfach Flötengang ist, nur weil jemand einfach, weil er schlecht drauf war, weil er irgendwie keine Lust hat oder weiß kein System gibt, auch keine Vorgaben.

00:13:50: Mach mal, kann man es den Leuten ja auch gar nicht irgendwie verübeln, weil wenn ich nicht weiß, wie ich machen soll, mach ich es halt so, wie ich es am besten weiß oder wie ich mich gerade fühle.

00:13:57: Aber... Gefühle sind im Unternehmertum ja immer schwierig, einen gewissen Punkt sozusagen da Entscheidungen zu treffen.

00:14:04: Deswegen ist ja sehr viele Punkte schon genannt.

00:14:07: Also wir sehen uns ja als Wachstumspartner, weil wir diese ganzen Prozesse ja überblicken.

00:14:13: Also wir liefern euch die Anfragen, aber wir wissen auch, wie sie dann am besten bearbeitet werden sollten, damit am Ende des Tages am meisten Umsatzbarum kommt.

00:14:20: Und wenn man mal einen idealen Ablauf skizzieren sollte, dann ist es, wenn eine Anfrage reinkommt, per Telefon Gut, sollte jemand ran gehen oder wenn man auf einer Webseite in der Rückruf bitte installiert, ja dann sollte es sein immer unter fünfzehn Minuten zu reagieren, auch per E-Mail.

00:14:36: Das kann man in Form von direkt mit einem Autoresponder machen oder es wird wirklich eine Person abgestellt, ja Assistenz oder ein Intake-Team oder wie man das nennen will.

00:14:45: Man sagt, hey oder auch allgemein das ganze Team und jeder ist für eine Stunde oder zwei Stunden am Tag irgendwie verantwortlich, dann kannst du auch irgendwie acht bis zehn Stunden abdecken.

00:14:54: Der ist dafür zuständig, dass das Postfach offen ist und wenn da was reinkommt, wird es auch mit der und der Antwort quasi beantwortet oder es wird angerufen sozusagen, weil dadurch unterscheidet ihr euch halt einfach direkt von denen, die einfach nicht reagieren, die einfach drei Tage brauchen, auf eine E-Mail zu antworten.

00:15:08: Das kannst du einfach nicht mehr leisten.

00:15:10: Und wenn dann die Kommunikation stattfindet, entweder per Mail, am besten per Telefon, kann man eben Qualifizierungsfragen stellen.

00:15:17: Also fragen nochmal ganz konkret, worum geht.

00:15:19: Sie haben in der E-Mail beschrieben, dass vielleicht ist es auch nicht ganz klar geworden, einfach rausfinden, um was es geht, dann wie dringend.

00:15:26: Dringlichkeitsabfrage, das kommt immer auf die Branche an, aber das machen wir mal eine wichtige Information, ob das wirklich heute Morgen passieren muss oder einfach Zeit hat in den nächsten zwei, drei Tagen, Wochen.

00:15:38: Dann auch gibt es eine Zahlungsbereitschaft, bei Anwälten wissen wir es ja, sind die Leute Rechtsschutzversichert oder, klar, bei den Praxen sind die privat versichert oder... gesetzlich versichert?

00:15:49: oder sind die bereit selbst zahler zu sein?

00:15:52: oder gibt es einen rahmen der für euch sind macht?

00:15:54: das müsst ihr abfragen weil wenn klar ist dass diejenige nicht kein geld ausgeben wird vor die sessung ja dann macht sie aber keinen sinn weiter mit ihnen zu sprechen was ja auch gar nicht schlimm ist weil es gibt daraus bestimmt angebote die besser passen.

00:16:05: und es geht hier ich glaube auch vom kopf her dieses thema sails.

00:16:10: oder rausfinden ob man passt ist ja in deutschland so ein Also nicht ein bisschen verpönt oder man will ja nicht so viel über Vertrieb und Zahlen und Umsätze sprechen.

00:16:17: In Amerika ist es ja gleich ein bisschen anders, wenn wir da uns Inhalte anschauen, uns weiterbilden, da im Marketingbereich auch.

00:16:24: Aber das ist ein anderes Thema, ich glaube, wenn man aber mit dem Gedankengang her geht, ich will rausfinden, ob ich wirklich helfen kann.

00:16:30: So.

00:16:32: Dann fühlt sich das ja auch schon besser an oder für dich am Telefon oder wer auch immer das dann für euch umsetzt.

00:16:35: Ihr findet einfach raus, ob wir mit unseren Dienstleistungen mit unserer Firma helfen können.

00:16:40: Und ja, diese Fragen sich zu überlegen.

00:16:44: Ihr wisst ja genau, wie euer Traumkunde irgendwie aussieht.

00:16:48: Und dann gibt es die bewusste Entscheidung für einen Termin vor Ort, für den Telefonat, für den Videocall, für eine Auswertung, für eine Analyse.

00:16:54: You name it, was bei euch irgendwie dann anfällt oder im Angebot genau.

00:16:58: Und das hat einfach den Effekt, dass dann ... die Leute, die bei euch in den Haus des Geld einbringen, ... ... dann nur mit den Leuten sprechen, ... ... die potenziell Umsatz liefern.

00:17:07: Ihr habt eine höhere Abschlussquote ... ... und es frustriert auch weniger.

00:17:12: Auch eure Sekretärin und Assistenz ... ... oder wer auch immer dafür zuständig ist, ... ... sind weniger frustriert, ... ... weil es einen ganz klaren Fahrplan gibt.

00:17:18: Wer kommt durch?

00:17:19: Wer kommt nicht durch?

00:17:21: Und das ist ein ganz wichtiger Punkt.

00:17:23: Selbst wenn ihr jemanden ... ... ganz gut vorne am Telefon ja habt, ... Und die Person ist krank im Urlaub oder oder und es macht jemand anders, dann fängt er wieder von vorne an.

00:17:31: Das heißt, ihr müsst dafür sorgen, dass unabhängig wer daran geht, wer gerade seinen Stundendienst für das E-Mail-Postsfach hat, dass die Qualität immer gleich bleibt.

00:17:38: Und das wird so ein idealer Ablauf, den man für sich anpassen sollte, damit man hier vorne eben mehr aus den Anfragen

00:17:46: holt.

00:17:48: Ja, absolut.

00:17:50: Cool.

00:17:50: Kann man eigentlich mit dem nächsten Thema weiter machen oder?

00:17:53: Weil ich meine, wenn man das jetzt letztendlich, wenn man sich mal wirklich so einen Ablauf zurechtgelegt hat und da auch eigentlich alle Detail-Fragen geklärt hat und die gilt es wirklich zu klären, das meinten wir auch gerade schon, die muss man sich stellen, die muss man natürlich auf seinen eigenen Case, auf sein eigenes Unternehmen anpassen.

00:18:10: Aber die sollte man eben alle Fragen, alle klären und dann auch anschließend sozusagen, wenn man denjenigen aus dem, also... So ein kleines Angebot macht oder so im Call.

00:18:20: Wie wird am Ende dann nachgefasst, bleibt man dran, macht man noch mal den Vereinbart, den nächsten Call, wo man das Ganze entscheidet sozusagen.

00:18:29: Also man muss einfach auch so ein bisschen, wie schon gesagt, dass ich glaube, das ist in Deutschland echt total unterrepräsentiert.

00:18:34: Man muss sich einfach vertrieblich ausbilden.

00:18:40: verstehen, wie man verkaufen muss.

00:18:42: Man muss verstehen, wie man Einwände entkräften kann.

00:18:45: Ja, wenn jemand sagt, oh, ist aber teuer so, wie reagiert man auf sowas?

00:18:48: Das sind alles eben Punkte.

00:18:51: Am Ende des Tages, es vertriegt nichts anderes, als jemandem, der in der Situation ist, wo eine Entscheidung treffen muss oder will.

00:18:58: Man hilft demjenigen, einfach eine bessere Entscheidungsgrundlage zu bekommen.

00:19:01: Man muss demjenigen nix verkaufen, was er nicht braucht, aber er ruft ja an, weil er etwas braucht.

00:19:05: Und wenn du helfen kannst, dann ist es fast schon so unterlassene Hilfeleistungen, nicht demjenigen alle Daten zahlen, Fakten an die Hand zu geben, aufgrund der er dann entscheiden kann.

00:19:16: Aber gut, gehen wir mal weiter.

00:19:17: Angenommen, du hast diesen ganzen Prozess so.

00:19:20: Was würdest du sagen, wie man das Ganze auch für sich tracken kann?

00:19:23: Weil jetzt kann es ja immer noch sein, okay, ich habe mir den Prozess zurechtgelegt, habe alle Fragen beantwortet.

00:19:27: Vielleicht gibt es ja, klappt ja irgendwas an irgendeiner Stelle nicht so.

00:19:31: Und das muss man ja irgendwie rausfinden.

00:19:33: Und ich weiß, wir sind alle... Bauchmenschen, aber ich glaube, da muss man aufpassen, dass man nicht zu viel Bauchgefühl reinlegt, sondern dass man sich echt die KPIs, wie man in der Betriebswirtschaft lehre, also die Zahlen einfach anguckt.

00:19:46: Ja.

00:19:47: Was würdest du sagen, auf welche Sachen würdest du da achten?

00:19:50: Ja, sehr, sehr wichtiger Punkt.

00:19:51: Ich glaube, dass genau diese Kennzahlen sind... Die die information die du brauchst und zu entscheiden wie wo du weiter investierst.

00:20:00: ja also die sind abhängig was du in marketing machst und wie dein zähes funktioniert.

00:20:04: ich glaube auch hier muss man ehrlich sein.

00:20:06: wisst ihr Eure konkrete anfragen zahl pro monat?

00:20:10: also wisst ihr historisch in den letzten drei monaten welches anrufen würde.

00:20:13: so was hast du jetzt im september oktober oder wenn wir december letzten vier monaten irgendwie an anfragen pro monat bekommen so das kriegen.

00:20:19: wenn dann vielleicht noch welche hin Aber dann weißt du über welchen Kanal.

00:20:25: Der ist immer spannend.

00:20:26: Ich investiere im Online-Marketing auch irgendwas.

00:20:27: Aber Ende des Tages können wir auch, wenn wir unsere Beratungstermine führen oder wenn wir die Strategien ausarbeiten mit unseren Kunden, dann wissen die auch am Anfang überhaupt nicht.

00:20:36: Ja, ich mache ein bisschen Posting hier, ein bisschen SEO da.

00:20:39: Ich habe eine Website, aber keiner weiß genau über welchen Kanal kommt denn welche Anfrage rein.

00:20:44: Und das ist halt... hat, weil du musst ja wissen, welcher Kanal für dich funktioniert und welcher halt nicht.

00:20:51: Wenn man vorne alles richtig gemacht hat, weil wenn vorne alles richtig gemacht wurde, ja muss man herausfinden, was am besten passt.

00:20:57: Dann neben der Anfragenzahl per se muss er noch wissen, wie viele davon waren denn qualifiziert.

00:21:03: Um herauszufinden, welche qualifiziert waren, musst du ja den Schritt davor gemacht haben.

00:21:07: Das heißt, du brauchst ein Qualifizierungsprozess, um überhaupt entscheiden zu können, von wie vielen dieser Anfragen waren überhaupt potenzielle Kunden für mich dabei.

00:21:16: Die dritte Zahl in dem Zusammenhang zumindest, dann ist die Anzahl der abgeschlossenen Kunden per se.

00:21:24: Das heißt, wie viele Anfragen kriegst du?

00:21:26: Wie viele verdammt waren?

00:21:27: Wie viele davon waren qualitativ hochwertig?

00:21:29: Und wie viel hast du dann als Kunden gewonnen?

00:21:32: Dann eben daraus ergibt sich auch die Abschlussquote, also von Anfragen, Zukunft auch wichtig.

00:21:39: Man sagt so, wenn du unter fünfzig Prozent bist, dann stimmt irgendwas in deinem Vertriebsprozess irgendwie nicht.

00:21:45: Wenn du bei fünfzig Prozent bist, machst du schon irgendwie was richtig.

00:21:48: und der Sweetspot, wo man.

00:21:50: Sagt, ja.

00:21:51: Gibt diverse Experten oder Bücher, die sich damit beschäftigen, sagen irgendwie zwischen siebzig und... ...fünfundachtzig Prozent ist der Sweetspot.

00:21:58: Wenn du da drin liegst von Anfrage quasi zum Abschluss im Innenverkaufsgespräch sozusagen, wenn die qualifiziert waren, dann hast du eine sehr gute Quote.

00:22:07: Weil alles über fünfundachtzig Prozent bedeutet, dass du vielleicht zu günstig bist.

00:22:10: Dass das Angebot einfach jeder kauft und du halt Potenzial liegen lässt von der Zielgruppe, die quasi auch mehr bezahlen würde.

00:22:18: Und das sind mal so... bis zum Verkaufszyklus an sich.

00:22:22: Dann, was auch nur sehr, sehr wichtig ist, zu wissen, ja, was ist denn dein durchschnittlicher Kundenwert?

00:22:27: So, weil es ist natürlich auch wichtig zu wissen, auch wiederum vorne fürs Marketing.

00:22:32: Das heißt, wenn ich weiß, dass ich durchschnittlich tausend Euro mit einem Kunden mache, du aber dann rausfindest, dass du zweitausend Euro brauchst, um den Kunden zu gewinnen.

00:22:39: Dann wird irgendwann die Kohle ausgehen relativ schnell.

00:22:42: Das heißt, das ist extrem wichtig.

00:22:44: Und wenn du verschiedene Dienstleistungen hast oder Bereiche oder auch Mitarbeiter, ist auch hier nochmal extrem wichtig zu schauen, welche Dienstleistung, welches Produkt.

00:22:53: Bringt ihr welchen Umsatz und auch welcher Mitarbeiter, wenn du in der Dienstleistung bist, wie viel Umsatz macht, macht dein Mitarbeiter.

00:23:00: Weil dann wird oftmals klar, das haben wir einfach zu oft gesehen, dass manche Dienstleistungen, manche Produkte, manche Mitarbeiter, einfach vier, fünf andere Kollegen irgendwie mittragen.

00:23:09: So und da sollte man dann spätestens im neuen Jahr in Gespräche gehen, einfach gucken, hey, woran liegt das?

00:23:15: Ja.

00:23:15: Weil ihr wollt ja wachsen.

00:23:17: Ihr wollt auch maximal viel mit Gewinn nach Hause nehmen.

00:23:20: Dafür hat man Unternehmen gegründet.

00:23:21: Dafür haben wir gewisse Risiken als Unternehmerinnen und Unternehmer.

00:23:25: Und die sollen ja bezahlt werden.

00:23:26: Deswegen müsst ihr diese Fragen beantworten.

00:23:30: Weil alle, du hast schon Bauchgefühl vorhin gesagt, ja.

00:23:33: Ohne Zahlen ist Wachstum einfach Bauchgefühl.

00:23:36: Und ich mach mal, kann auch Bauchschmerzen kriegen, ja.

00:23:38: Das ist kein Geschäftsmodell.

00:23:40: Ich will mich lieber auf Zahlen, Daten, Fakten verlassen.

00:23:43: ... um dann die richtigen Schlüsse zu ziehen.

00:23:45: Also das wären jetzt mal so KPIs, ... ... so Zahlen, die jeder, ... ... jeder lokale Dienstleister eigentlich ... ... abrufen muss in Echtzeit.

00:23:52: Ja.

00:23:54: Ja, mega spannend.

00:23:55: Ja, ich glaube auch, ... ... das ist wirklich auch hier wieder.

00:23:58: Es ist, erst mal fühlt sich das Ganze an, ... ... wie so ein großer Berg vor dem man steht, ... ... weil man es eben jetzt gerade gar nicht macht.

00:24:04: Ich würde mich da einfach auch langsam ran tasten, ... ... das kann man in einem einfachen ... spreadsheet tracken also in einfachen in einfachen tabelle kann man sich solche sachen anfangen zumindest mal so sachen runter zu schreiben.

00:24:16: ja.

00:24:17: Um mal so ein bisschen transparent zu reinkriegen und nicht nur so.

00:24:21: ja es funktioniert halt.

00:24:23: also am ende des monats ist ein bisschen mehr da als als ich als ich ausgegeben habe.

00:24:27: so das ist ja das ist ja kein richtiges wachstum.

00:24:30: man muss ja wirklich wissen so.

00:24:31: ... welcher Bereich da richtig gut funktioniert, ... ... was ist die Cash Cow, ... ... was bringt am meisten Umsatz rein, ... ... was ist vielleicht am profitabelsten, ... ... was ist vielleicht gar nicht profitabel, ... ... vielleicht hilft es auch sozusagen ... ... dir dabei, dich noch mehr zu spezialisieren ... ... und dann noch mehr von den Sachen an Land zu ziehen, ... ... die richtig profitabel sind ... ... und dann auch noch besser da drin zu werden ... ... und dann noch mehr Preise da drin zu verlangen.

00:24:53: Also ... ... wir können ja auch sozusagen ... ... Google Ads für alle möglichen Leute machen.

00:24:59: Wir machen es ganz bewusst für eine bestimmte Zielgruppe.

00:25:04: Wir wissen sozusagen, dass es da am besten funktioniert für uns, weil wir da sind.

00:25:07: Und deswegen wirst du dann da dran halt besser und besser und besser.

00:25:10: Also, wenn ich jetzt irgendwie halt, weiß ich nicht, nur eine Bartsanierung mache, dann muss ich halt nicht irgendwie... Vorbeikommen ein Spiegel anzubringen oder so.

00:25:21: Also da kann man halt auch noch mal ganz gezielt sozusagen in die Sachen in die Bereiche investieren, die einem halt am meisten Umsatz bringen und die er sich auch mehr auf die Fahne schreiben.

00:25:32: Und damit wiederum raus ins Marketing gehen.

00:25:34: und dann bist du nämlich in so einer Aufwärtsspirale.

00:25:36: Wenn du weißt was, wo du Umsatz machst, wo du gut Marge hast, dann kannst du das wieder ins Marketing passen.

00:25:41: Dadurch kannst du natürlich wieder bessere Botschaften vorne kommunizieren, die richtigen Leute ansprechen, die wiederum zu deiner Dienstleistung passen.

00:25:48: Das ist ein Flywheel.

00:25:49: So, und im Prozess gibt es aber auch noch unten.

00:25:51: Wenn du keine Ahnung hast, was funktioniert, was eigentlich Umsatz bringt, machst du vielleicht Marketing für Sachen, die eigentlich von denen du gar nicht mehr willst, weil sie dein Geld verbrennen.

00:25:59: Dann geht das Ding aber auch genau in die gleiche Richtung, in die andere Richtung, in die falsche.

00:26:03: Und am Ende des Tages geht es ja hier im Unternehmertum auch immer zu wachsen, zu skalieren.

00:26:09: Ich glaube, skalieren ist so eines der Wörter, die man im Marketing oder die Agenturen, die wir auch nutzen, so wie skalieren dein Business oder wir bringen dich.

00:26:15: Wir sagen auch, wir bringen dich auf dem Wachstum stabile fünf, sechsstellige Monatsumsätze.

00:26:20: Das ist möglich mit gezielten Non-Lar-Marketing-Maßnahmen mit einer Strategie.

00:26:23: Wenn du von vorne von Marketing bis Sales alles durchdenkst, auch stichwort Kundenbindung, haben wir auch schon ein paar Folgen hier abgedreht.

00:26:31: Oftmals entsteht dann eben dieser Sprung auch auf ein neues Niveau.

00:26:35: Also dieser Mehrumsatz nicht automatisch durch mehr Anfragen haben wir heute gesehen, sondern eben durch Prozesse, durch freigeschaffene Kapazitäten, durch die Qualifizierung.

00:26:44: ... dies dann wieder ermöglichen, wie gerade gesagt ... ... vorne wieder mehr Marketing eben zu machen ... ... und die Wachstumshebel sind ... ... bessere Erstqualifizierung durchzuführen ... ... also rausfinden, wer passt zu dir ... ... und wer nicht, ganz klar ... ... so einen Ideal Customer Profile zu erstellen, ... ... so ein ICP, einfach so ein Kundenavatar ... ... ja auch neue Deutsch einfach zu schauen ... ... was passt am besten zu mir, ... ... dass du standardisierte Abläufe ... ... bis zum gewissen Grad eben hast.

00:27:09: Auch hier ist immer so Mama ... ... gegen das Feedback, man sagt so ... Ja, ich will nicht nur alles in Prozesse gießen, so Standard, weil dann fühlen sich die Leute ja gar nicht mehr irgendwie so aufgehoben.

00:27:19: Ja, das erzählst du dir, weil du keine Prozesse hast.

00:27:22: Prozesse und Systeme ermöglichen dir es erst, ganz entspannt dein Kunde nochmal anzurufen und fragen, wie es ihm geht.

00:27:29: So, weil wenn du im Tagesgeschäft gefangen bist und du Feuerlöscher spielst, hast du keine Kappe, um dich wirklich um deinen Kunden zu kümmern.

00:27:36: Nur wenn du wirklich und auch deine Mitarbeit in Prozessen arbeiten, wenn klar ist, wenn das ist, passiert das.

00:27:42: Wenn das passiert, machst du das.

00:27:43: ... dann kannst du ja erst individuell, weil du die Zeit hast ... ... um die mentale Kapazität ... ... hast dann die Zeit, um auf dein Kunden zu gehen.

00:27:51: Und ja, auch hier einfach ... ... abschließenden Gedankenexperiment zu dem Punkt.

00:27:56: Frag dich einfach mal, was passieren würde, ... ... wenn du zwanzig Prozent mehr abschließen würdest.

00:28:00: Wenn du das jetzt umsetzt, wenn du deine Zahlen kennst, ... ... was macht das in Umsatz für dich aus?

00:28:04: Oder wenn du ... ... fünfhundert Euro oder tausend Euro ... ... mehr Umsatz pro Kunde machst, ... ... auch aufs Jahr gerechnet, einmalig ... ... auf deine Branche jetzt gemünzt.

00:28:12: Wie viel Kunden hast du dieses Jahr betreut?

00:28:14: mal fünfhundert mal tausend was für deutes für dich.

00:28:17: Und das alles muss man ja auch gar nicht hocus-pocus jetzt mit verrückten Tools machen.

00:28:22: Es gibt natürlich Customer Relationship Management Tools, CRMs, vor allem Sales, Sales Leuten ist das ja ein Begriff.

00:28:30: Da kannst du ja alles tracken, etc.

00:28:32: Wenn ein Kunde Anfrage reinkommt.

00:28:35: wo steht der etc.

00:28:36: Aber du kannst es ja auch einfach machen, wenn du gerade gar nichts hast mit einer Excel oder auch mit Co-Pilot, der wird ja immer besser auch mit KI nicht unterstützen kann, das mal zu erstellen.

00:28:45: Aber relativ simpel, du brauchst fünf Tabellen.

00:28:47: Eine für Anfragen, ein Status heißt qualifiziert, ein Status heißt terminiert oder Gespräch stattgefunden oder vor Orttermin.

00:28:55: Eine Spalte heißt kunde geworden und eine Spalte heißt abgeschlossen.

00:28:58: Und dann weißt du auf einen Blick oder deine Mitarbeiter auch, ja, das muss natürlich dann pflegen.

00:29:03: Aber das... ist gleich selbst erklären, wie man es pflegt.

00:29:06: Du schiebst den Kunden immer in die richtige Spalte, wo er halt sich gerade befindet.

00:29:09: Und dann weißt du auch, wo der Kunde oder wo die potenzielle Anfrage ist.

00:29:13: Und dann schaust du halt neben den KPIs, die wir vorhin eben gesagt haben, schaust du da einfach einmal im Monat mindestens drüber, ob die Zahlen stimmen, ob die für dich halt quasi stimmen musst, für dich festlegen.

00:29:23: So.

00:29:23: Und das ist der Anfang.

00:29:26: Und allein das wird wahrscheinlich schon dir dreißig bis hundert Prozent mehr Umsatz liefern.

00:29:31: ... weil du dann mal feststellen wirst, ... ... was du eigentlich auf der Straße gerade liegen lässt.

00:29:38: Genau.

00:29:39: Ich glaube abschließend ... ... kann man sagen.

00:29:44: Ich glaube auch, dass es wirklich ... ... einfach insgesamt darum geht, ... ... sich das klar zu machen sozusagen.

00:29:49: Hier, ihr gebt viel aus für Leeds, ... ... ihr wollt gefunden werden, ihr wollt angerufen werden, ... ... ihr wollt kontaktiert werden, ihr wollt mehr Aufträge bekommen.

00:29:57: Natürlich nicht jeden Auftrag, ... ... aber dafür wird sehr viel Geld ausgegeben.

00:30:02: Ja, dann ... Warum sich nicht diese ganzen Fragen stellen, wie die Journey ist denn von diesem ersten Kontaktpunkt von einem neuen Lied.

00:30:11: Wie kann die optimal ablaufen, da muss man sich eigentlich nur sich selbst fragen, wie man das selbst gerne erleben würde, wenn man irgendwo Anruf, wenn man irgendwo Kontakt aufnimmt.

00:30:19: Wie kann man sich dann selbst auch sozusagen im Unternehmen so einfach wie möglich machen.

00:30:23: so dass man das nicht immer kontrollieren muss, wie kann man da Strukturenprozesse wirklich festlegen, so sind wir beim ersten Kontakt am Telefon, so wird es weiter nachbearbeitet, so wird es dann nachgefasst, so checken wir mal hier und da ein, was wäre das für ein Game-Changer, wenn ich so von meinem Schreiner noch mal ein Monat später angerufen werde und der sagt mir so, wie läuft es eigentlich?

00:30:45: und so weiter, also ich ist doch klar, wo ich dann das nächste Mal hingehe, weil das ist ja immer das, das nächste Mal... ... startet ja der Verkaufsprozess wieder neu.

00:30:53: Jetzt will ich einen ... ... Schrank oder irgendwas anderes.

00:30:56: Und ... ... vielleicht war es jetzt mega gut.

00:30:58: Ja, dann gehe ich da hin.

00:30:59: Vielleicht war es aber okay ... ... und gar nicht jetzt irgendwie herauskrankt.

00:31:02: Vielleicht war es auch nicht irgendwie so ein ... ... absolutes Schmuckstück oder so, ja.

00:31:06: Vielleicht hast du gar eine Woche zu lang gedauert.

00:31:08: Dann würde ich doch noch mal nach ... ... gucken, würde noch mal neu recherchieren.

00:31:11: Alles kann man abwälzen, wenn man da noch mal ... ... irgendwie proaktiv auf die Leute zugeht, ... ... noch mal irgendwie Kundenbindungen.

00:31:16: ... treibt, hatten wir in der letzten Folge schon so.

00:31:18: Und das gehört alles hier dazu, ... ... zu diesem ganzen Thema.

00:31:23: Ja, Erstkontakt, wie geht man damit um, ... ... wie geht es dann, wie geht dann so die ... ... Custom-Match-Army-Vater los.

00:31:27: Und ich denke, das kann man alles super ... ... easy mit Tabellen festhalten.

00:31:31: Und wenn es ausüfert, dann ist da genug Tool ... ... zu man das eintragen kann.

00:31:34: Ja, noch Prozent.

00:31:35: Und vielleicht ein Gedanke, wenn ihr sagt, ... ... ja, ja, aber ich habe ja jemanden, ... ... der sich um das kümmert ... ... oder ich arbeite mit einer Agentur zusammen ... ... oder im Marketing dann.

00:31:42: fragt die mal nach diesen kbis weil jetzt so cliffhanger für die nächsten folgen vielleicht wenn ihr nur reportings bekommt wo irgendwie klicks und impressions und sowas drauf steht ja und ihr nicht gefragt werde zu sagen wie viel umsatz wirklich bei euch hängen bleibt wie viel an fragen gut waren wie viel umsatz ihr gemacht hat und ob mehr auf eurem bankkonto ist.

00:31:59: also wenn diese fragen nicht gestellt werdet dann würde ich mal hinterfragen, wie gut es eigentlich wirklich läuft.

00:32:05: Weil wenn ihr es nicht wisst, ein Dienstleister, der es nicht reportiert, will einfach seinen Umsatz quasi machen.

00:32:12: Hier an der Stelle, da werden wir noch tiefer irgendwie reingehen.

00:32:15: Und wenn euch die Folge gefallen hat, dann könnt ihr auch Fragen stellen und schaltet beim nächsten Mal wieder ein.

00:32:21: oder schaut euch die anderen Folgen noch an.

00:32:23: Wir sind euer Wachstumspartner für eine lokale Dienstleistung.

00:32:27: Wenn wir und mal sprechen sollen.

00:32:29: Dann tragt euch ein für ein kostenloses Erstgespräch bei uns über happyclaimflow.de.

00:32:34: Und dann schauen wir uns mal an, wo ihr steht, ob wir zusammen passen.

00:32:38: Wir werden Qualifizierungsfragen stellen, um herauszufinden, wie wir euch helfen können.

00:32:42: Und danach wisst ihr auf jeden Fall mehr in diesem Sinne.

00:32:45: Bis zur nächsten Folge.

00:32:46: Ciao.

00:32:48: Wenn dir diese Folge wieder mal gefallen hat und du tiefer als lokaler Dienstleister in diese Themen Online Marketing und Bewertungen einsteigen willst, dann geh auf happyclineflow.de.

00:32:57: Dort findest du alle Informationen zu unserer Saaslösung, die dir fünf Sterne Bewertungen am Fließband generiert und unsere Agenturdienstleistungen.

00:33:04: Wenn du sagst, hey, ich will mein Marketing auf das nächste Level heben.

00:33:08: Bis zur nächsten Folge.